Северное Измайлово логотип

Более миллиона человек посетили МФЦ района Северное Измайлово

12.03.2021
Более миллиона человек посетили МФЦ района Северное Измайлово за время его работы с декабря 2013 года. В прошедшем году эта цифра составила 122 837 человек. Эти цифры озвучила руководитель центра госуслуг Елена Булгакова в докладе, сделанном на заседании Совета депутатов МО Северное Измайлово.

Как подчеркнула Булгакова, специалистами МФЦ района Северное Измайлово за 2020 год было предоставлено 120 911 услуг. Центр на 15-й Парковой посещает от 400 до 500 человек в день. И никто из них не томится в ожидании благодаря рациональному управлению очередями.

Самыми востребованными по её наблюдениям стали услуги ведомственного направления: абонентского отдела, паспортного стола, ЗАГСа и налоговых служб. На втором месте услуги социального направления. 

К слову, в сфере социальной защиты населения ещё в 2019 году добавилось 73 услуги. Это услуги, которые очень необходимы многодетным семьям, пенсионерам и людям с инвалидностью. Они касались оформления и выдачи социальной карты москвича; удостоверения многодетной семьи; назначения региональной социальной доплаты неработающим пенсионерам; назначение ежемесячного пособия на ребёнка; оказание единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации и т.д.

 Кроме того, в МФЦ можно обратиться и по вопросам трудоустройства, что возможно сделать при содействии специалистов отделов Центра занятости населения – «Северное Измайлово» и «Гольяново».

Новые проекты


 В ходе информирования депутатов о деятельности центра госуслуг Булгакова отметила, что его специалисты принимают активное участие в реализации новых проектов. Среди других были названы совместный проект департамента здравоохранения и городского МФЦ «Родильные дома», в котором задействован роддом № 20 ГКБ им. Д.Д. Плетнёва, две новые услуги ГБУ «Содействие» по обеспечению жилыми помещениями детей-сирот, известные проекты «Москва – с заботой об истории» и «Москва – с заботой о ветеранах», «Искренний сервис» и пр.

Словом, районные МФЦ стали местом притяжения, где заявитель может рассчитывать на искреннюю помощь сотрудников.

Работа в период пандемии


Понятно, что докладчик не оставила без внимания тему пандемии. Она подчеркнула, когда коронавирусная инфекция начала распространяться, специалисты центров госуслуг оперативно включились в борьбу за здоровье москвичей. За три дня была развернута горячая линия по вопросам COVID-19.

В день специалистам приходилось принимать до 50 тысяч звонков. В общей сложности на сегодняшний день операторы-сотрудники центров «Мои документы» обработали более миллиона вызовов. Горячая линия стала первой входящей точкой оказания помощи москвичам.

Через горячую линию при активном содействии команды социальных работников горожане получили уже более полумиллиона бесплатных социальных услуг. Прежде всего, просьбы звонивших касались покупки и доставки лекарственных средств, продуктов питания, товаров первой необходимости, корма для домашних животных и пр.

Сейчас сотрудники центров госуслуг выявляют контактных с заболевшими COVID-19: только с октября операторы уже обзвонили почти 250 тысяч заболевших и выявили более 360 тысяч контактных лиц. Ещё 600 специалистов офисов «Мои документы» помогали медицинским работникам в стационарах и лабораториях, снимая с них часть административной и бумажной работы, благодаря чему у врачей оставалось больше времени на лечение пациентов.

Кроме того, МФЦ помогали коллегам из Центра занятости населения. Специалисты обрабатывали заявки на портале «Моя работа» и подбирали медицинский персонал для открывающихся стационаров.

В заключении Елена Булгакова сказала, что сотрудники офисов «Мои документы» и сейчас продолжают свою работу в кол-центрах и стационарах, помогая жителям в трудную минуту сориентироваться в ситуации и получить квалифицированную медицинскую помощь, поддержку психологов и волонтёров.

Совет депутатов МО Северное Измайлово, председателем которого является глава МО Александр Сергеев, заслушали информацию руководителя МФЦ в рамках своих полномочий и проголосовали за принятие её к сведению.

С отчётом руководителя МФЦ района Северное Измайлово Елены Булгаковой можно ознакомиться на сайте муниципального округа Северное Измайлово.
Газета «Сокольники и Весь Восточный округ».

фото соновное.jpg

фото 2 (2).jpg

фото 1 (3).jpg

Возврат к списку